Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Műveleti Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati műveleti menedzsert keresünk, aki felelős az ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányításáért és optimalizálásáért. Feladata a folyamatok fejlesztése, a szolgáltatási színvonal fenntartása és javítása, valamint a csapat motiválása és képzése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a problémákat, és stratégiai szemlélettel támogatja a vállalat ügyfélkapcsolati céljait. A pozíció kulcsszerepet tölt be az ügyfél-elégedettség növelésében és a vállalati működés hatékonyságának javításában. Feladatai közé tartozik a munkafolyamatok elemzése, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint az ügyfélszolgálati csapat koordinálása különböző osztályokkal együttműködve. Emellett felelős az ügyfélpanaszok kezeléséért és a szolgáltatási szabványok betartásáért. A pozíció betöltője aktívan részt vesz az új technológiák és eszközök bevezetésében, amelyek elősegítik a hatékonyabb ügyfélkezelést. Várjuk olyan szakember jelentkezését, aki elkötelezett az ügyfélközpontú szolgáltatás iránt, és képes dinamikusan alkalmazkodni a változó piaci környezethez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati műveletek napi irányítása és felügyelete
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Csapat motiválása, képzése és teljesítményének értékelése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése és elemzése
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony együttműködés érdekében
- Új technológiák és eszközök bevezetésének támogatása
- Ügyfélszolgálati szabványok betartásának biztosítása
- Stratégiai tervek kidolgozása az ügyfélélmény javítására
- Jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati műveletek irányításában
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség
- Erős szervezési és időgazdálkodási készségek
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek és CRM rendszerek használatában
- Elemző képesség és adatvezérelt döntéshozatal
- Csapatorientált szemlélet és motivációs készségek
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a munkafolyamatok optimalizálására?
- Hogyan motiválja a csapatát a jobb teljesítmény érdekében?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan biztosítja az ügyfélszolgálati szabványok betartását?
- Meséljen egy sikeres projektjéről az ügyfélszolgálat területén!
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal a hatékony ügyfélkezelés érdekében?
